Häufige Fragen (FAQ)

Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet – oft sogar noch am selben Tag, wenn sie vor 13 Uhr eingehen. Die typische Lieferzeit beträgt daher 2–5 Werktage.

Bitte beachte, dass Lieferungen nach Österreich, Luxemburg und in die Schweiz ein paar Tage länger dauern können.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten können während der Ferienzeit, an Feiertagen, in der Black Week sowie nach Wochenenden mit hohem Bestellaufkommen länger sein.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen (7 Tage nach Österreich, Luxemburg und in die Schweiz) nach dem Versand erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Du kannst deine Bestellung hier verfolgen, indem du dich einloggst.

Den Status deiner Bestellung kannst du hier einsehen, indem du dich einloggst.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Track-&-Trace-Details. Wenn deine Bestellung an einen Paketshop geliefert wird, bekommst du zusätzlich eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS, sobald sie zur Abholung bereitliegt.

Über unseren DE-Webshop versenden wir nach Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die Schweiz.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 34,49 € (Schweiz: Mindestbestellwert für kostenlosen Versand 39,49 €).

Die aktuellen und verfügbaren Lieferoptionen sowie Versandkosten findest du hier.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Den Status deiner Bestellung kannst du hier überprüfen.

Wir verpacken Bestellungen in der Regel noch am selben Tag. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns deshalb bitte so schnell wie möglich. Ruf uns unter +45 64 47 17 96 an (wir sprechen Englisch) und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell helfen können.

Außerhalb unserer telefonischen Öffnungszeiten kannst du uns auch eine E-Mail schicken – gib dabei im Betreff deutlich an, dass du deine Bestellung stornieren möchtest.

Wenn es möglich ist, deine Bestellung zu stornieren, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Ist es bereits zu spät, kannst du stattdessen dein Rückgaberecht nutzen, sobald das Paket bei dir eingetroffen ist. Kontaktiere uns dafür gerne, damit wir dich bei der Rücksendung unterstützen können.

Ja, wir bieten ein unbegrenztes Rückgaberecht für ungeöffnete Produkte, und die Rücksendung zu uns ist kostenlos. Für die Rücksendung benötigst du jedoch ein Rücksendeetikett – deshalb ist es wichtig, dass du uns kontaktierst, bevor du dein Paket zurückschickst.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann.

Kontaktiere uns daher bitte immer direkt, wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest. Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Bitte kontaktiere uns sofort, damit wir eine Lösung finden können. Denk daran, deine Bestellnummer anzugeben, damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert (für Lieferungen nach Österreich, Luxemburg und in die Schweiz können es ein paar Tage mehr sein). In besonders geschäftigen Zeiten (z. B. an Feiertagen, in der Ferienzeit, während der Black Week usw.) kann es ebenfalls etwas länger dauern. Auch beim Zusteller können Verzögerungen auftreten – nach Black Week/Black Friday solltest du z. B. mit zusätzlichen 1–2 Tagen Lieferzeit rechnen.

Den Status deiner Bestellung kannst du hier einsehen, indem du dich einloggst. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link.

Wenn es Probleme mit der Lieferung gibt, kontaktiere uns bitte. Denk daran, deine Bestellnummer anzugeben.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist im Paketshop abholst, wird es an uns zurückgeschickt. Sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde, erstatten wir dir deine Bestellung, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du nach Erhalt vom Kauf zurücktreten möchtest, kannst du dein Rückgaberecht nutzen. Die Rücksendung ungeöffneter Produkte ist kostenlos, aber es ist wichtig, dass du uns vorher kontaktierst, da du ein spezielles Rücksendeetikett benötigst, das wir dir per E-Mail zusenden. Bitte vergiss nicht, bei der Kontaktaufnahme deine Bestellnummer anzugeben.

Die meisten Produkte sind 100 % vegan und bestehen aus natürlichen Inhaltsstoffen.

Einige Produkte enthalten jedoch Inhaltsstoffe wie Lanolin oder Bienenwachs und sind daher nicht komplett vegan.

Nein. Alle Produkte sind 100 % frei von Parabenen und anderen bekannten hormonstörenden Substanzen.

Ja, alle Produkte sind dermatologisch getestet und als hautfreundlich bewertet. Sie sind für alle Hauttypen geeignet.

Mehr über den dermatologischen Test erfährst du hier.

Fast alle Produkte sind für Schwangere und Stillende als sicher eingestuft. Wenn du dir unsicher bist, empfehlen wir dir jedoch immer, deine Ärztin/deinen Arzt oder deine Hebamme zu fragen.

Schwangere sollten allerdings unsere Produkte mit Salicylsäure vermeiden. Kontaktiere uns gerne, wenn du sicher gehen möchtest, ob ein bestimmtes Produkt Salicylsäure enthält oder nicht.

Unsere Produkte sind für Menschen entwickelt und wir empfehlen daher nicht, sie bei Tieren zu verwenden.

Nein, keines unserer Produkte wird an Tieren getestet. In der EU ist es nicht erlaubt, Kosmetikprodukte an Tieren zu testen – und natürlich machen wir das auch nicht.

Du kannst die Produkte hier auf unserer Website, bei Amazon oder bei verschiedenen Händlern kaufen – z. B. bei DM, Rossmann, BIPA und Müller.

Wenn du in unserem eigenen Webshop oder in unserem offiziellen Amazon-Shop einkaufst, bist du durch die Zufriedenheitsgarantie abgesichert.

Pro Einkauf kann nur ein Rabattcode verwendet werden, verschiedene Codes lassen sich nicht kombinieren. Der gesamte Wert des Codes muss auf einmal eingelöst werden – eine Rückerstattung oder Auszahlung eines Restbetrags ist nicht möglich.

Ein Rabattcode kann nur einmal verwendet werden und ist persönlich – er darf also nicht weitergegeben oder weiterverkauft werden.

Die Gültigkeitsdauer von Rabattcodes kann variieren. Falls ein Rabattcode ein Ablaufdatum hat, wird dieses beim Ausstellen des Codes angegeben.

Gib den Rabattcode im Feld Rabattcode oder Geschenkgutschein in deinem Warenkorb ein. Wenn du über ein Smartphone oder Tablet bestellst, findest du das Feld, indem du im Warenkorb auf Bestellübersicht klickst, bevor du zur Auswahl von Lieferung und Zahlung gehst.

Für die Verwendung eines Rabattcodes können besondere Bedingungen gelten, z. B. ein Mindestbestellwert. Wenn sich der Code nicht aktivieren lässt, kann es daran liegen, dass diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Solltest du Probleme beim Einlösen deines Rabattcodes haben, kontaktiere uns bitte. Ein Screenshot der Fehlermeldung aus deinem Warenkorb hilft uns, dir schneller und einfacher weiterzuhelfen.

Ein Rabattcode kann nur einmal pro Kunde verwendet werden.

In manchen Fällen können zusätzliche Bedingungen oder Einschränkungen für die Verwendung von Rabattcodes gelten. Falls dies der Fall ist, werden sie in den Bedingungen angegeben, die beim Ausstellen des Codes mitgeteilt werden.

Einige Rabattcodes erfordern besondere Voraussetzungen, z. B. einen Mindestbestellwert. Auch dies wird in den Bedingungen des Rabattcodes angegeben, wenn der Code ausgegeben wird.

Die meisten Produkte im Webshop können mit einem Rabattcode bezahlt werden. Dies gilt jedoch nicht für Geschenkgutscheine, Sale-Artikel oder bereits reduzierte Produkte. Wenn ein Rabattcode auf einen Warenkorb angewendet wird, der Sale- oder reduzierte Artikel enthält, wird der Rabatt automatisch entfernt und für das Produkt der volle Preis berechnet.

Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Rabattcodes sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben oder weiterverkauft werden. Weitergabe oder Weiterverkauf von Rabattcodes ist nicht erlaubt.

Geschenkgutscheine für den Webshop sind 3 Jahre ab Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum ist auf dem Geschenkgutschein deutlich angegeben.

Gib den Code deines Geschenkgutscheins im Feld Rabattcode oder Gutschein in deinem Warenkorb ein. Wenn du über ein Smartphone oder Tablet bestellst, findest du das Feld, indem du im Warenkorb auf Bestellübersicht klickst, bevor du zur Auswahl von Lieferung und Zahlung gehst.

Deckt der Geschenkgutschein nicht den gesamten Bestellwert ab, wirst du auf der Bezahlseite aufgefordert, den Restbetrag zu zahlen.

Wenn du Probleme hast, deinen Geschenkgutschein als Zahlungsmethode zu nutzen, kontaktiere uns bitte. Ein Screenshot der Fehlermeldung aus deinem Warenkorb hilft uns, dir schneller weiterzuhelfen.

Nein, ein Geschenkgutschein kann mehrfach als Zahlungsmittel verwendet werden, wenn du den Gesamtbetrag nicht bei einem einzigen Einkauf nutzt. Der Wert des Gutscheins wird automatisch auf der digitalen Karte aktualisiert, und ein eventuelles Restguthaben wird auch in deiner Bestellbestätigung angezeigt.

Nein, Geschenkgutscheine werden nur per E-Mail verschickt und sind über einen Link abrufbar.

Ja, klar. Wenn du in unserem Webshop einkaufst, bieten wir auf alle Produkte eine 100% Zufriedenheitsgarantie. Solltest du innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf mit den Ergebnissen nicht zufrieden sein, bekommst du dein Geld zurück.

Bitte fülle das Reklamationsformular auf dieser Seite aus. Gib bei deiner Kontaktaufnahme unbedingt deine Bestellnummer an – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und führen dich durch die nächsten Schritte.

Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Bestellungen, die in unserem eigenen Webshop gekauft wurden. Wir können daher keine Rückerstattung für Bestellungen oder Käufe aus anderen Webshops oder stationären Geschäften anbieten.

Dein Feedback zu den Produkten ist uns aber sehr wichtig. Wenn du mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden bist, reiche bitte über das Formular auf dieser Seite eine Reklamation ein. Denk daran anzugeben, wo und wann du das Produkt gekauft hast und warum du nicht zufrieden bist. Wir melden uns bei dir, sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben.

Wenn du Produkte in unserem Webshop gekauft hast, kannst du die Zufriedenheitsgarantie nutzen. Sollten die Produkte innerhalb von 100 Tagen nicht deinen Erwartungen entsprechen, bekommst du dein Geld zurück.

Mehr über die Zufriedenheitsgarantie erfährst du auf dieser Seite.

Wenn du deine Zufriedenheitsgarantie nutzen möchtest, musst du das Reklamationsformular ausfüllen. Sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben, melden wir uns bei dir und führen dich durch die nächsten Schritte.